Política de Tratamiento de Datos Personales de Filoparchar
Versión 1.2 · Vigente desde el 5 de octubre de 2026.
1. Quién es el responsable
- Razón social: ÁGORA URBANA S.A.S., que opera la marca Filoparchar.
- NIT: 901.998.205-4
- Domicilio: Calle 99 # 13A-89, Bogotá D.C., Colombia.
- Correo para temas de datos: comunidad@filoparchar.org
- Teléfono: +57 350 632 5397
- Sitio: https://bio.filoparchar.org
2. Qué datos recogemos
| Cuándo | Datos | ¿Obligatorio? |
|---|---|---|
| Compras una boleta | Nombre, correo, teléfono, evento, cantidad y referencia de pago. No guardamos datos de tarjeta: los procesa Wompi. | Sí, para emitir la boleta |
| Te unes a la comunidad | Nombre, correo y, si lo das, WhatsApp. | Sí, para lo que autorices |
| Lista de espera | Correo, nombre si lo das y la fecha que te interesa. | Sí, para avisarte |
| Filo Match | Alias, un dato de contacto, respuestas del juego y retroalimentación. Unirse a la comunidad es opcional. | Solo si juegas |
| Programa de puntos | Visitas escaneadas, puntos, bonos y referidos. | Solo si lo usas |
| Te damos un bono de cortesía | Quién lo recibe (tu ficha), el valor o el producto, el mensaje que te escribimos, las fechas de emisión y de vencimiento, quién del equipo lo emitió (un nombre o apodo que escribe quien lo emite; no es una cuenta) y el motivo interno (texto libre de hasta 300 caracteres que nunca se te muestra). | Solo si recibes uno |
| Navegas el sitio | Páginas visitadas (sin enlaces privados), origen de la visita, cuánto bajas en la página, dirección IP, navegador y datos del Meta Pixel. Si escribes tu correo o teléfono en un formulario del sitio, el Pixel puede enviarlos a Meta cifrados (ver §3c). | No |
No pedimos datos sensibles (salud, origen racial o étnico, orientación sexual, opiniones políticas, convicciones religiosas o filosóficas, datos biométricos). En Filo Match algunas preguntas tratan temas filosóficos o éticos: responderlas es siempre voluntario, puedes saltarlas, y tus respuestas se usan solo para el juego de esa noche. Ninguna pregunta pide revelar tu religión, posición política, salud u orientación sexual.
Menores de edad: nuestros servicios están dirigidos a mayores de 18 años y no recogemos a sabiendas datos de menores. Si descubrimos que recibimos datos de un menor, los borraremos.
3. Para qué los usamos
a) Para cumplir lo que pediste (no requiere autorización aparte): emitir y enviar tu boleta, validar tu entrada, atender cambios, cancelaciones y reembolsos; avisarte de la lista de espera; gestionar tus puntos; cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
Recordarte una reserva que empezaste y no terminaste de pagar, una sola vez, dentro de las 24 horas siguientes.
b) Con tu autorización, por finalidad. Puedes aceptar o retirar cada una. Tu silencio no cuenta como autorización.
| Finalidad | Qué recibirás o qué hacemos |
|---|---|
| Cartelera | Próximos eventos, recordatorios, eventos recomendados y "Te extrañamos". Solo si marcaste la casilla «Mantenerme informado…» o confirmaste en el correo que te enviamos. Incluye recomendaciones de eventos que te pueden gustar. |
| Lealtad | Novedades de tus puntos, bonos por vencer y referidos. |
| Encuestas | "Gracias por venir" con una encuesta corta. |
Nunca te enviaremos más de 2 correos promocionales por semana. Los correos de tu compra no cuentan. No enviamos mensajes promocionales los domingos ni festivos, ni fuera del horario de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m.
c) Medición y publicidad en Meta. Usamos el Meta Pixel y la API de Conversiones de Meta (Facebook e Instagram) para saber qué anuncios traen visitas y ventas, y para mostrar anuncios a personas con intereses parecidos. Esto es lo que Meta recibe hoy:
- Cuando visitas el sitio: las páginas que ves, los pasos que das hacia una compra, tu dirección IP, tu navegador y, si llegaste por un anuncio, el identificador de ese clic.
- Cuando compras: que hubo una compra, su valor y tu correo y teléfono transformados con un código (hash SHA-256). Este envío ocurre en todas las compras.
- Cuando haces una compra, guardamos de forma temporal tu dirección IP, el tipo de navegador y los identificadores de las cookies de Meta (_fbp/_fbc). Los enviamos a Meta junto con la compra para medir nuestros anuncios. Se eliminan automáticamente a los 90 días.
- Coincidencia avanzada: si escribes tu correo o teléfono en un formulario del sitio, la función de "coincidencia avanzada" del Pixel puede enviarlos a Meta con el mismo código.
El código hash impide leer tu correo o teléfono a simple vista, pero Meta puede compararlo con los datos de sus propios usuarios para saber si tienes una cuenta. Por eso lo tratamos como un dato personal. Meta usa esta información también bajo sus propias políticas (https://www.facebook.com/privacy/policy). Nunca enviamos a Meta enlaces privados (boletas, bonos, baja, reservas).
Puedes oponerte a esta finalidad escribiendo al correo de la §5. Además, puedes limitar el seguimiento desde la configuración de anuncios de tu cuenta de Meta o bloqueando cookies de terceros en tu navegador. Próximamente te pediremos una autorización expresa para esta finalidad.
d) Filo Match: emparejar asistentes durante una noche y avisarte de tus resultados. Los datos de juego se borran o anonimizan a los 7 días y los reportes a los 90 días.
e) Bonos de cortesía que emite el equipo: darte un gesto comercial o reparar un incidente del servicio que contrataste, y llevar el control interno del gasto en bonos. El correo de un bono de cortesía por un inconveniente en el servicio es transaccional: llega aunque te hayas dado de baja de la comunidad, salvo que hayas pedido la baja total. El correo de un bono de cortesía por agradecimiento respeta tu baja de la comunidad.
4. Tus derechos
Según el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012 puedes: conocer, actualizar y rectificar tus datos; pedir prueba de tu autorización; saber qué uso les damos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) después de agotar el trámite con nosotros; revocar la autorización o pedir que borremos tus datos cuando no haya un deber legal o contractual de conservarlos; y acceder a ellos gratis.
5. Cómo ejercerlos
- Área responsable: Representante legal de Ágora Urbana S.A.S., Carlos Andrés Porras Yaruro · comunidad@filoparchar.org · +57 350 632 5397.
- Lo más rápido: cada correo trae un enlace "Preferencias / darme de baja" para apagar cada finalidad o todas.
- Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no podemos, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
- Reclamos (corregir, borrar, revocar): respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no podemos, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 8 días hábiles más. Si tu reclamo está incompleto, te pediremos lo que falta en los 5 días siguientes; si no lo envías en 2 meses, entenderemos que desististe.
- Tu solicitud debe incluir: nombre, el correo con que te registraste, qué pides, los documentos que quieras aportar y cómo contactarte.
6. Terceros que reciben datos
| Tercero | Para qué | Papel | País |
|---|---|---|---|
| Hostinger | Alojamiento del sitio, base de datos y correo | Encargado (trata datos por nuestra cuenta) | Estados Unidos |
| Wompi (Bancolombia) | Procesar pagos | Encargado / responsable del pago | Colombia |
| Meta Platforms | Medir campañas y mostrar anuncios (ver §3c) | Recibe los datos y también los usa bajo sus propias políticas | Estados Unidos |
| Anthropic (Claude) | Sugerir dilemas para Filo Match y generar recomendaciones internas del negocio. Solo recibe cifras agregadas y textos del juego; nunca nombres, correos ni teléfonos. | Proveedor de tecnología | Estados Unidos |
Cuando un tercero trata datos por nuestra cuenta fuera de Colombia, lo hacemos con un contrato que le exige cumplir esta política y proteger los datos. Estados Unidos está en la lista de países con nivel adecuado de protección de la SIC (Circular Externa 005 de 2017).
Cookies y píxeles: usamos cookies necesarias para que el sitio funcione y el Meta Pixel para medición y publicidad. Puedes borrarlas o bloquearlas desde tu navegador.
7. Cuánto tiempo guardamos los datos
- Compras y facturación: 10 años para los soportes contables (Código de Comercio, art. 60, modificado por la Ley 962 de 2005, art. 28) y al menos 5 años para los tributarios (Estatuto Tributario, art. 632).
- Comunidad: mientras tengas alguna finalidad activa. Si las retiras todas, guardamos solo tu correo en una lista para no volver a escribirte.
- Lista de espera: hasta la fecha del evento.
- Filo Match: 7 días (reportes anonimizados a los 90).
- Medición del sitio: 13 meses. Meta conserva lo que recibe según sus propias políticas.
- Bonos de cortesía que emite el equipo, con su motivo interno: se conservan mientras sea necesario para la finalidad y las obligaciones legales.
- Vigencia de las bases de datos: mientras dure la actividad de Ágora Urbana S.A.S. y el tiempo que exijan las normas.
8. Seguridad
Los enlaces de boleta, bono y baja son privados y no se registran en nuestras mediciones. Las claves se guardan fuera de la base de datos, el sitio usa conexión cifrada (HTTPS) y el acceso al panel está restringido a personas autorizadas. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, lo informaremos a la SIC como exige la ley.
9. Cambios a esta política
Si cambia algo esencial, te avisaremos por correo antes de aplicarlo y, si hace falta, te pediremos una autorización nueva.
Base legal: Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y Circular Única de la SIC.