Términos y condiciones de la compra
Así funcionan las cancelaciones y los reembolsos de tus reservas.
Política de reembolsos
Si cancelas tú
Puedes cancelar tu reserva completa hasta 24 horas antes del inicio de la fecha. Te devolvemos lo que pagaste menos el costo de gestión del pago que cobra Wompi: 2,65 % del valor más $ 700, más IVA del 19 %, redondeado al peso hacia arriba. Ejemplo: si pagaste $ 50.000, el costo es $ 2.410 y te devolvemos $ 47.590.
Si tu medio de pago no admite devolución parcial
Es el caso de Nequi, Botón Bancolombia, PSE y algunas tarjetas. En ese caso no hay devolución de dinero: puedes elegir cambio de fecha a otra fecha del mismo evento con cupo, o un bono por el valor completo de tu compra. Ese bono te llega por correo con un código QR, se canjea en persona, vence a los 12 meses de emitido y, para recibirlo, tienes que ser parte de la comunidad de Filoparchar (te ayudamos a unirte).
Con menos de 24 horas, o si no asistes
No hay reembolso.
Si cancelamos o cambiamos la fecha nosotros
Te ofrecemos pasarte a otra fecha del mismo evento o guardar el valor completo de tu reserva como bono para elegir fecha después, desde el enlace que te llega por correo; ese bono vence a los 12 meses. Si ninguna de las dos te sirve, te devolvemos el 100 % de lo que pagaste, sin ningún descuento.
Cómo y cuándo llega
El dinero vuelve al mismo medio con el que pagaste, en algunos días hábiles según tu banco, y te avisamos por correo.
Derecho de retracto
Las boletas para una fecha determinada no tienen derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, artículo 47). Esta política es voluntaria.
Cómo pedirlo
Escríbenos por WhatsApp con la referencia de tu reserva.